Мы очень заботимся о сервисе и качестве. Если у вас есть идеи, пожелания, замечания — свяжитесь с нами! И мы сделаем все, чтобы стать лучше.

8 800 600 90 57

9:00 – 21:00 (UTC+3)

info@ecrubrand.com

Для корпоративных клиентов

corporative@rmixed.ru

Чат и проверка наличия @ecru_sizenavigator_bot

подписывайтесь @ecrubrand

Юридический адрес

Акционерное общество «Новая Мода» (ИНН 7707099460, ОГРН 1027700429690), 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10

Товары, приобретенные у АО «Новая Мода», можно вернуть в любом магазине бренда в течение 30 дней с момента покупки. Возврат товаров, приобретенных на сайте ООО «РВБ» (далее – «Вайлдберриз»), осуществляется в соответствии с правилами возврата Вайлдберриз, предусмотренными Офертой торговой площадки Вайлдберриз.

Магазин в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербурге не принимает возврат товаров, приобретенных в других магазинах бренда. Товары, приобретенные в данном магазине, не принимаются к возврату в других магазинах бренда.

При возврате товара покупатель вправе предоставить кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.

Документ, удостоверяющий личность, предоставляется только при возврате товара, оплаченного наличными денежными средствами. При возврате товара, оплаченного в безналичной форме, предоставление документа, удостоверяющего личность, не требуется.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

Одежда для купания, нижнее белье, пижамы, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические, чулочно-носочные изделия и персонализированные товары не подлежат обмену или возврату. Указанное ограничение не применяется к товарам ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества продавцу, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При возникновении спора о происхождении брака товара возврат денежных средств осуществляется после подтверждения его факта.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Процедура обмена товара в магазинах возможна только через процедуру возврата. Вы можете оформить возврат неподошедшего товара, а затем приобрести новый в течение 30 дней с момента покупки. Подробнее о том, как вернуть покупку, см. в разделе «Возврат».

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Приобрести подарочную карту можно в любом магазине ECRU. Номинал карты — от 500 до 15 000 рублей с шагом 250 рублей. Подарочная карта — документ на предъявителя. Заменить карту в случае кражи, утери или повреждения невозможно. Срок действия карты — три года.

Подарочная карта, приобретённая в магазине, активирована и готова к использованию. Если стоимость покупки меньше баланса карты, остаток можно использовать при следующих покупках. Если стоимость покупки больше баланса, карту можно сочетать с любым другим доступным способом оплаты.

Сохраняйте подарочную карту после оплаты, если планируете возврат товара.

При возврате покупки, оплаченной подарочной картой, средства зачисляются на ту же карту. Если карты нет в момент возврата, средства возвращаются на банковский счёт. При нескольких способах оплаты и частичном возврате товаров из чека средства возвращаются прежде всего наличными или на банковскую карту, а затем — на подарочную.

Чтобы узнать баланс подарочной карты, обратитесь на кассу любого магазина или в службу поддержки любым удобным способом.