Мы очень заботимся о сервисе и качестве. Если у вас есть идеи, пожелания, замечания — свяжитесь с нами! И мы сделаем все, чтобы стать лучше.

8 800 600 90 57

9:00 – 21:00 (UTC+3)

info@ecrubrand.com

Для корпоративных клиентов

corporative@rmixed.ru

Чат и проверка наличия @ecru_sizenavigator_bot

подписывайтесь @ecrubrand

Юридический адрес

123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10.

Товары можно вернуть в любом магазине в течение 30 дней с момента покупки.

Возврат товаров, приобретённых на Wildberries, осуществляется в соответствии с правилами возврата Wildberries.

Важно: магазин в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербурге не принимает возврат товаров, приобретённых в других магазинах. Товары, купленные в этом магазине, нельзя вернуть в другом магазине.

При возврате необходимо предоставить чек и паспорт. Все ярлыки и этикетки должны быть на своих местах.

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

Одежда для купания, нижнее бельё, пижамы, аксессуары, парфюмерия и косметика, а также персонализированные товары не подлежат обмену и возврату.

Обмен товара в магазинах возможен только через возврат. Вы можете вернуть неподошедший товар, а затем приобрести новый. Подробнее о возврате — в разделе «Возврат».

Товар ненадлежащего качества можно вернуть в любом нашем магазине. При дополнительной экспертизе возврат средств осуществляется после подтверждения брака.

Магазин в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербурге не принимает возвраты товаров, приобретённых в других магазинах. Товары, купленные в ТРЦ «Галерея», нельзя вернуть в другом магазине.

При споре о происхождении дефекта возврат средств производится после подтверждения факта брака.

Приобрести подарочную карту можно в любом магазине ecru. Номинал карты — от 500 до 15 000 рублей с шагом 250 рублей. Подарочная карта — документ на предъявителя. Заменить карту в случае кражи, утери или повреждения невозможно. Срок действия карты — три года.

Подарочная карта, приобретённая в магазине, активирована и готова к использованию. Если стоимость покупки меньше баланса карты, остаток можно использовать при следующих покупках. Если стоимость покупки больше баланса, карту можно сочетать с любым другим доступным способом оплаты.

Сохраняйте подарочную карту после оплаты, если планируете возврат товара.

При возврате покупки, оплаченной подарочной картой, средства зачисляются на ту же карту. Если карты нет в момент возврата, средства возвращаются на банковский счёт. При нескольких способах оплаты и частичном возврате товаров из чека средства возвращаются прежде всего наличными или на банковскую карту, а затем — на подарочную.

Чтобы узнать баланс подарочной карты, обратитесь на кассу любого магазина или в службу поддержки любым удобным способом.