покупателям
контакты
09:00 – 21:00 (МСК)
проверить наличие @ecrubrand_bot
подписывайся на @ecrubrand
корпоративные закупки
возврат
Товары можно вернуть в любом магазине бренда в течение 30 дней с момента покупки. Возврат товаров, приобретенных на Wildberries, осуществляется в соответствии с правилами возврата Wildberries.
Важно: магазин в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербурге не принимает возврат товаров, приобретённых в других магазинах. Товары, приобретенные в данном магазине, не принимаются к возврату в других магазинах бренда.
При возврате необходимо предоставить чек и паспорт. Все ярлыки и этикетки должны быть на своих местах.
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.
Одежда для купания, нижнее белье, пижамы, аксессуары, парфюмерно-косметические и персонализированные товары не подлежат обмену или возврату.
обмен
процедура обмена товара в магазинах возможна только через процедуру возврата. вы можете оформить возврат неподошедшего товара, а затем приобрести новый. подробнее о том, как вернуть покупку, читайте в разделе «возврат».
товар ненадлежащего качества
товар ненадлежащего качества можно вернуть в любом нашем магазине.
магазин в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург не принимает возвраты товаров, приобретённых в других магазинах. товары, приобретенные в магазине в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург, не принимаются к возврату в других магазинах бренда.
при возникновении спора о происхождении брака товара возврат денежных средств осуществляется после подтверждения его факта.
подарочная карта
покупка подарочной карты
приобрести подарочную карту можно в любом магазине ecru на сумму от 500 до 15 000 рублей (с шагом 250 рублей).
подарочная карта — это документ на предъявителя. заменить карту в случае ее кражи, потери или порчи невозможно. срок действия карты составляет три года. возврат или обмен подарочной карты на деньги невозможен.
оплата подарочной картой
подарочная карта, приобретенная в магазине, активирована и готова к использованию.
если стоимость покупки оказалась меньше баланса подарочной карты, остаток можно использовать при следующих покупках.
если стоимость покупки оказалась больше баланса подарочной карты, вы можете сочетать ее с любым другим доступным способом оплаты.
пожалуйста, сохраняйте подарочную карту после оплаты, если вы захотите вернуть товар.
возврат с подарочной картой
при возврате покупки, оплаченной подарочной картой, средства будут зачислены на ту же подарочную карту.
если в момент оформления возврата у вас нет подарочной карты, средства будут возвращены на расчетный счет.
при использовании нескольких способов оплаты покупки, в случае частичного возврата товаров из чека средства будут возвращены прежде всего наличными или на банковскую карту, а затем — на подарочную.
проверить баланс
Чтобы узнать баланс подарочной карты, обратитесь на кассу любого магазина или в службу поддержки любым удобным вам способом.